西門店地址:台北市萬華區西寧南路83號

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留言列表 (26)

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  • CAKO
  • 在西門店用餐的極差經驗

    剛剛跟同事在西門店的我就厲害用餐

    讓我超生氣的

    一開始入座時,服務人員"阿吉"就問我們清楚用餐方式嗎?

    我們回答說之前有去過延吉店,他就說那應該不用介紹了

    然後點餐的時候他只問豬雞牛羊有吃嗎?我說都可以

    他就離開了,我想說是肉類海鮮蔬菜那些都會幫我們上綜合的嗎

    不然為什麼沒問?結果我問了該服務人員他說只會上肉盤

    我想說好險有問不然就只有肉可以吃

    我們一行四人,只有我男友沒吃過這間店,因為我吃過延吉店覺得好吃
    所以帶他來吃,然後一開始上蒜蓉蝦時,我男友不知道是直接將鋁箔包整個放到
    烤網上就把它打開,結果服務人員阿吉就說"妳們真的有去過延吉店嗎?"(1)

    我們就說我男友沒去過,其他幾個都有去過

    我點餐的時候,詢問他說牛蜂巢是甚麼?

    他說"你不是去過延吉店嗎?怎麼會不知道是甚麼?"(2)

    (我OS:奇怪!!去過延吉店跟知道牛蜂巢是有絕對關係嗎?)

    然後我點的牛舌沒送過來,我問他說我們點的牛舌還沒來?

    他說你沒有點吧?

    我回他說我有點!!!自己沒聽到客人點餐還好意思來質疑我沒點?

    而且漏菜好幾樣只是我不想講,不想再聽到他說我沒有點

    我們騙其中一個同事說牛舌只是牛肉,然後我同事就問該店員
    他又說:你們不是有去過延吉店嗎?怎麼不知道這是牛舌(3)

    (是怎樣...去過延吉店就不能有任何疑問嗎?更何況我們其他人都知道是牛舌)

    然後烤棉花糖的時候,我直接把棉花糖放在網子上,

    他經過就說:這樣會黏住,奇怪延吉店沒教你們烤棉花糖嗎?(4)

    此時我聽到這句話頓時理智斷線!!!!!(去過延吉店到底是怎樣,一定要甚麼都知道是不是)

    我立刻回嗆說:為什麼去延吉店一定要烤過棉花糖

    嗆完他才教我們怎麼烤

    該店消夜可以吃到兩點,吃到一點四十分時,

    他就跟我們說:你們要不要烤快一點,快兩點囉

    我們上次在延吉店吃到兩點多,服務人員都很好沒趕我們,

    時間還沒到你就在催我們是怎樣?!

    忘了說一件事,"他在換網或是補炭時,還會叫我們自己把網子上的肉夾下來方便他更換"

    我到現在還沒吃過哪個燒烤吃到飽的店,會叫我們自己把肉夾一夾的

    總之去過西門店之後,才知道延吉店是如何的服務好,

    不管是肉質跟調味都比西門店好太多了,以後絕對都只去延吉店

    提醒要去西門店用餐的各位,千萬不要跟店員透露去過延吉店,

    否則你會一直被問上述的問題

  • 阿谷谷<西門店>
  • CAKO~~~
    先對妳敬上無窮的道歉^︿^|||
    由於我們的疏忽~讓你們這些老朋友~
    享受過我們延吉店的服務~
    可是卻在西門店享受不到在延吉一樣的服務~~
    關於這點~我們一定會大力大力的給他鞭策下去~~
    我們會好好的改進的!!!
    也謝謝你!對我們有所批評^ˇ^u
  • 蓓蓓
  • .....我只能說
    我很傻眼
    阿吉的回答真的是......
    西門外場
    要加油阿~~~
    (老闆今天才在講西門要加強服務而已@@......)
    還有對於這位老顧客
    真的是很抱歉
    我們會再加強西門店服務的部分
    也謝謝您提出您的意見
    讓我們可以有改進的空間
  • ~勳爺~
  • 對不起.....真的很抱歉......
    謝謝你的保貴意見....
    我們一定在最快的時間內去改進.....
    阿吉你是不是也該出來表示歉意......
    真的不好意思讓你有了這樣的用餐經驗>..<
    對不起......
  • 阿吉&lt;西門店&gt;
  • CAKO小姐你好...首先跟你說聲對不起~
    昨天你們四個人進來我們店裡用餐我到現在也還印象深刻
    我的服務態度造成你們用餐的不愉快~
    而你們的建議跟批評也會是我改進的空間~
    我會努力提升我自己的烤肉技術跟服務態度
    給你們用餐的時候~讓你們享受比延吉更好的服務
    也期待你們的下次光臨~看到我阿吉的成長!!!
  • ~勳爺~
  • 可否請您來電......
    我想表達歉意.......
    沒把人員訓練好.....對不起....
  • 小良
  • 不好意思讓CAKO小姐有這種經驗
    我們全體員工會加強提升一起進步
    相信阿吉也會進步加強自己得能力
    謝謝CAKO小姐的寶貴意見
    我也會繼續努力的
    謝謝!!
  • cako
  • 很高興你們願意傾聽客人的聲音

    我第一次去延吉店用餐就很喜歡 貴店,
    朋友詢問推薦燒烤店我都會推薦你們,
    原本看到西門開了分店我很開心
    想說又多一個選擇,以為新店會更好結果讓我頗失望
    以後應該還是會選離公司較近的延吉店聚餐
    也感激你們如此善意的回應
    敝姓邱 0922233359



  • ~勳爺~
  • 謝謝您的不記教.....
    希望有天你不管到那家店....
    我們都可以表現出最好的服務態度....
    這是我們的目標也是我們應該做的...也謝謝您的提醒....
    還有所有的員工們....請記住此次的教訓....
    別再犯同樣的錯....不是每個客人都會像邱小姐....
    這麼寬容...如此大量...加油吧...
  • Bill123
  • 其實我對西門店的印象很好
    由於有帶小朋友(有的店80CM以上要收一半)
    在考慮小朋友的費用後,我就厲害是我吃燒肉首選(如果小孩身高再高點,或許會變)
    去過西門店2次(一個月內)...換網速度超快,不知道是否為我都星期六中午去
    人都不多,還讓店內員工幫我顧小孩...反省中...但不確定下次是否仍會發生
    給的肉份量真的有點多,但是去過2次後我就知道下次要怎麼點了
    第一次去時服務小姐還幫我們做了麻署+冰淇淋...謝謝妳
    教我們烤棉花糖,
    由於我不是很喜歡吃到很撐,今天帶我爸一起去,老人家吃不多,2個小孩也吃不多
    讓我最後吃完3盤肉...以吃到飽價錢享受單點服務,又不用排隊,是我最喜歡我就厲害的地方,不過我並不喜歡浪費,只是想找比單點便宜很多,空間又大的店,最後那肉上來後,我爸說他吃飽了,真讓我傻眼

    最後問一下你們有和PAYEASY合作嗎?
    之前好像有看過延吉星期一到四有折扣,上來確認一下
    順便問西門有沒有(西門的優惠,今天看到帶壽星去會更優...小朋友壽星也算嗎??)
  • 蓓蓓
  • 您好,很感謝您對西門店的支持,其實關於份量的問題您可以直接跟服務生說您要的都是少量,這樣您就可以吃到更多不同的菜色,關於PAYEASY的部分因為之前跟延吉配合的成效不大所以目前西門還在考慮是否跟PAYEASY合作,不過您若有PAYEASY卡也是歡迎您在西門店使用,壽星的部分,小朋友壽星也算呦!不過壽星優惠必須出示證明文件(健保卡就可以),所以提醒您要記得攜帶喔~~
  • 悄悄話
  • AI
  • 店長你好
    禮拜一(4/12)中午的時候
    我們有8個人前往你們西門的"就厲害"
    那個服務生 "阿吉"
    點餐的時候 好像欠他幾百萬一樣
    還有那個鬍子也不刮 很髒的感覺
    而且點的東西 也沒有全部送來
    真的服務態度很差
    跟延吉店的就厲害根本是天壤之別
    你們要"好好"的訓練他
    不然我想西門店的就厲害會被他搞垮名聲


  • 你好,很抱歉讓您有這麼不愉快的感覺
    我們有調閱了當天的值班人員
    當天阿吉是休息沒上班的
    您講的是我們店內另一個男服務生
    我會再請他多注意自己的儀容跟親切度
    關於漏單的問題
    我也會在請店內人員加強
    非常感謝您的提醒
    再次謝謝您的光臨

    jolihi 於 2010/04/17 09:38 回覆

  • ~勳爺~
  • 很抱歉讓你有這樣的用餐經驗.....
    我己知道該名員工是誰....
    我一定會加強對他的訓練.....
    謝謝你的提醒.....
    也希望以後能有機會再之服務你....
    讓你看見我們的改進....
    我一定加強訓練我們的員工....
    對不起.....
  • ~勳爺~
  • 所有員工聴著.....
    不管你在那一家店....
    都要請你們保持上班的態度和開心的心情.....
    去服務客人....客人是來吃飯不是來看你心情不好的....
    如果無法保持笑容的那天....就都給我去內場待著....
    別出來....小良延吉就給你去辦....記住要多笑....
    你們自己的朋友來吃飯.....你會有什麼心情和態度去服務....
    比照辦理就對了....
  • 小良
  • YES~~~
  • weiwei
  • 請問妳們有提供壽星當月優惠嗎? 優惠內容?
  • 您好
    當月壽星,本人享有八折優惠

    jolihi 於 2010/09/14 16:20 回覆

  • ivy
  • 大推薦

    星期六去了西門店吃飯,我真的很想好好稱讚服務品質,不收服務費還能得到超級好的服務,真是讓人很感動,不過冰淇淋可能就不是很令人滿意了,一定會再去,謝謝^^
  • 西門店&lt;阿谷&gt;
  • ivy~~~我們只是一群想看到客人臉上滿足的表情^ˇ^u
    努力做到最好的~~~就厲害的服務生^^~~~
    謝謝妳對我們西門的支持~也期待妳下次的光臨喔~~~
    要記得定位~~~註明妳是誰的話~~~我們將會有小驚喜送給妳>_*~~~呵呵呵
  • 04/24 2011 pm8:20
  • 04/24 2011 pm8:20

    第一次到貴店用餐.貴店的服務態度真是好到讓我無言
    點魚來蝦.我頭一次知道魚跟蝦長得如此相像以致於可以搞錯的地步.還是服務生根本不知道裡面的東西是啥就直接端上來啦???
    點個麻糬兩次沒來.青椒也不見蹤影.隔壁桌的倒是吃得挺高興的...所以我沒花錢加點大概吃不起青椒跟麻糬吧!
    請服務生來問一下點的東西怎麼還沒來.三個服務生就直接在我跟友人後方說我們根本沒點...還大聲到讓我聽到.好棒的服務態度!!
    那位長髮的女服務生.我就是跟你點的耶!你可以轉個身就忘了我點的東西...妳挺厲害的.手上的紙筆大概是裝飾用的吧!
    我沒去過延吉店.不過第一次來貴店用餐就是爛到不想吃而放下筷子(不是吃撐了放下筷子)...這樣的服務品質實在不想再來貴店了.花錢找罪受啊!
    我跟我友人們以後都不會再來貴店用餐了.我想我們的錢還是留著去別間店買更好的服務態度吧
  • 您好~對這次用餐經驗真的對您說聲抱歉
    老闆已開會對此三位員工做出加重處罰
    連帶西門幹部一起做連座處罰
    關於您提出的問題我們會再作改善
    也感謝您不吝嗇的指教
    再次跟您說聲對不起
    也謝謝您的光臨

    jolihi 於 2011/04/28 03:41 回覆

  • 4/24  PM 8:30
  • 4/24在貴分店西門用餐

    一進門後低頭看到一隻可愛的貓咪待在櫃台前的下方,帶著好心情和友人一起上二樓用餐,到了二樓被安排在角落的地方。
    一開始服務員拿著菜單點餐便說會先幫忙上綜合肉的拼盤。後來也的確上了一大盤的綜合肉盤。
    再來第一次的點餐,是來一位男服務生。
    第二次點餐,來的是一位長髮女服務生。
    第三次點餐,來的是一位短髮女服生。
    第四次點餐,來的是第二次點餐的女服務生。
    好了 重點來了

    不否認我和友人直點了當晚的晚餐吃到飽,並不向隔壁桌的點了加點的東西。

    但有幾點疑問想問問貴公司能負責訓練和公關的主管:

    1:你們的菜單原來就是一本看起來快散假的本子,還是說這是你們特色,幫點餐的服務生還對後面的說:「拿一本新的來。」
    完全沒能拿來就算了,菜單看起來破破爛爛的是怎樣?!!新招嗎?!!!!

    2:第一次上綜合拼盤,不是該肉類上海鮮類上蔬菜類也上嗎?!!!
    為什麼只上了肉類,因為這是間燒肉店?!!!那你們賣肉就好了為什麼還要賣其他的?!!

    3:第一次點餐時,點都沒點完,也只不過就在那本破爛的菜單裡點了四頁,後面還有兩頁主要的蔬菜和火鍋類都沒點,服務生竟然說:「第一輪就只能點這樣,稍後的之後再點。」
    OK!!也許你們擔心食材的浪費,這個我可以接受,但是,第一輪也不過就點了個三樣牛肉,一樣雞肉,三個海鮮和三份蔬菜和兩個甜點。
    就可以給得亂七八糟,我要於你給我蝦,我點的甜點一份都沒上,在來我要的蔬菜不過就差個兩個字你們也可以上錯,菜單是你們自己印的耶,服務生難到都不用背嗎?!!

    4:第二輪點的比第一輪少,只點了一道蔬菜和沙拉外加一份魚和兩份甜點。
    沙拉上了魚上了,甜點上了一樣,另一樣還是沒上來。
    撇掉沒上的,非常好奇貴公司給餐點的原則在哪?!!一桌坐兩個顧客,為什麼點的菜不是來單數就是來一個人一片?!!這是特色嗎?!!還是覺得顧客的食量小所以不要浪費食材?!!!

    5:第三輪和第四輪基本上都只點了兩到三道菜而已,麻吉是限量貨嗎?!!點到第四次最後一次點餐才上來,兩個小時的吃到飽我花了一個小時在等餐,等餐就算了,還漏東漏西要不就給錯?!!!我是來吃飯的還是來等餐的

    大重點來了!!如果你們的服務生很認真的在位每一位顧客服務我還無話可說,但是!!沒有!!!三個人站在冰箱前聊天,雖然你們不收服務費但也不用這樣吧!!

    如果是為了沒收一成服務費就只想做一次性生意,那貴公司的老闆可以考慮把店都包一包了,開著讓顧客抱怨是你的興趣?!!!還是說貴公司的訓練真的有很大的問題?!!服務業做到像你們這樣的我都不知道該說。

    最後!!西門店只有一個可以上的了檯面的特色,就只有那隻貓了。
  • 您好~對這次用餐經驗真的對您說聲抱歉
    老闆已開會對此三位員工做出加重處罰
    連帶西門幹部一起做連座處罰
    關於您提出的問題我們會再作改善
    也感謝您不吝嗇的指教
    再次跟您說聲對不起
    也謝謝您的光臨

    jolihi 於 2011/04/28 03:41 回覆

  • 小魚
  • 您好 我是西門外場的主管小魚,很抱歉讓您有不好的用餐回憶
    那三位員工已被按照規定並加重處分
    關於您提出的問題我們已檢討並會做出改善
    希望您能不計前嫌再給我們一次機會
    給這些小朋友多一次機會為他們的過錯做彌補
    而不只這幾位服務生,其他服務生我們一併提醒.叮嚀
    絕對不會再有第二次狀況發生
    謝謝您願意告知我們,讓我們能夠去處理這些問題
    再次跟您說聲抱歉
  • 短髮女服務生
  • 對不起讓你有這麼不愉快的用餐經驗
    請再給我一次機會 將不好的地方改過
    這樣的情形不會再發生第二次
    希望您再次光臨
    我將會讓你們見到更好的我
    再次跟您說抱歉
  • 路過的人
  • 剛剛看到以上的論壇,對於有去過延吉店的我來說,真的是挺SHOCK的,因為我對延吉店的服務覺得很好,但是說真的,一直以來連鎖店在西門町的分店,評價都不是太好,希望我就厲害的老闆能打破傳統摟
  • 您好~我們也一直持續要求西門店人員服務上的品質,現在這些小朋友們有比較進步了,也希望客人們能多給他們些鼓勵,也非常感謝您給延吉高度的評價,真的非常感謝

    jolihi 於 2011/07/20 13:41 回覆

  • 訪客
  • 延吉店的好@@是因為有店長在嗎?我們八月五日到延吉店去消費,剛踏入店裡除了地板積水之外,還受了一肚子氣才出來,我想這是我在服務界目前看到和受到最差也是最誇張的事情.謝謝西門店和延吉店的店長來電告知,但是仔細想想,你們的店員還是不願意承認有錯,我真的覺得今天我們再次去光顧會有什麼太大的作用嗎?最後一次的點餐都可以在當下義正嚴詞的跟我們說全送了,但是監視器是會說話的,那請店長和老板告訴我,當這幾個服務生在跟你們說他們當天沒有嗆聲的時候還會是說實話?真的是太誇張了.....上網PO上文章讓客人評評理,如果他們會不會再次因為你們的折數再進店裡消費....
  • 您好還是再次跟您說聲抱歉,關於您說的那幾位員工以照延吉店長跟您報告的方式做出了逞處,就像您提到的,監視器是會說話的,所以不管員工會不會照實已報我們都有調監視器出來看,所以才會做出處罰,相對也給她們嚴重的警告再犯就是開除,也很感謝您耐心的等候我們的處理,也希望您可以消氣
    再次感謝您來店用餐,謝謝

    jolihi 於 2011/08/10 23:52 回覆

  • tsuyo0814
  • 今天也到西門店用餐‥經由朋友介紹
    結果感覺不是很好~服務態度
    還有碗筷杯子都感覺不是很乾淨~才剛坐下就看到筷子上沾了乾的像是衛生紙的‥在別間燒烤店都沒發生這樣的事,讓我很傻眼,還自己去洗手台洗乾淨
    然後要衛生紙沒了,我男友跟店中的一位男服務生要‥一直都沒拿來,到我們用餐完後還沒來,誇張的事,我跟男友才在吃冰,還有半小時還可用餐,居然就開始收我們這桌的東西,連還沒喝完的飲料,連問都沒問就直接收走,第一次碰到,感覺很差,然後冰完了都沒補是怎樣,我想,這是第一次也是最後一次去貴店用餐了~
    本來今天要去延吉店用餐,結果因為開店時間晚,最後臨時決定西門店用餐
    用餐的經驗很不好~
  • 您好
    關於筷子的問題是因為洗完用衛生紙擦乾所以沒注意所以沾到了衛生紙,
    我們會再請西門外場主管注意,也會加強服務生的訓練,讓您有不好的用餐經驗實在很抱歉

    jolihi 於 2011/08/27 05:18 回覆